Quejas de Servicios de Telecomunicaciones

30 de agosto de 2023

La Comisión de Regulación de Comunicaciones - CRC, publicó las estadísticas sobre las quejas más comunes y los canales más utilizados por los usuarios para presentarlas, correspondiente al segundo semestre del año 2022.

La CRC publicó el informe estadístico donde se observa que en el segundo semestre de 2022 se presentaron 3,1 millones de quejas por parte de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones (Internet, telefonía y televisión), lo que representa una disminución de 3,3% respecto al número registrado en el primer semestre del mismo año y un 23,5% menos que el mismo semestre del año 2021.

Es muy llamativo que el 36,5% de las quejas presentadas por los usuarios durante el segundo semestre de 2022 correspondieron al servicio de internet fijo con 1,12 millones, en tanto que el 24,8% corresponden al servicio de televisión por suscripción con 760 mil, apenas el 22,9% corresponde a telefonía móvil con 702 mil, en tanto que el 14,5% a telefonía fija con 446 mil y únicamente el 1,3% corresponde a internet móvil con 40 mil. De acuerdo con estas cifras, el 75,8% fueron quejas sobre servicios fijos (2,33 millones) y sólo el 24,2% a servicios móviles (0,74 millones).Para el año 2022, el 71,7% de las quejas presentadas por los usuarios se relacionaron con problemáticas como no disponibilidad del servicio (34,4%), errores en la factura/cobro o descuento injustificado (29,5%), e intermitencia del servicio (7,8%). Para los servicios de Internet fijo y televisión por suscripción la mayoría de las quejas estuvieron relacionadas con la no disponibilidad del servicio (45,1% y 43,7%, respectivamente), mientras que, para los servicios móviles y la telefonía fija, el primer lugar lo ocuparon las quejas por errores en la factura/cobro o descuentos injustificados (47,3% del total en telefonía móvil, 27,9% en Internet móvil y 38,3% en telefonía fija).

Respecto a los canales utilizados para presentar las quejas, en el segundo semestre de 2022, el informe concluye que el 60,9% fueron presentadas por línea telefónica, el 26,2% en oficinas, el 6,6% a través de la página web, el 2,6% por mensajería instantánea, el 2,2% por redes sociales, el 0,1% por la aplicación móvil del operador y el 1,4% a través de otros canales.

Para ver el dataflash de la CRC ingrese a https://www.postdata.gov.co/dataflash/data-flash-2023-011-quejas-de-servicios-de-telecomunicaciones